FAQ
注文について
- 注文したのに、注文確認メールが届きません。
-
注文確認メールは「store@garni.co.jp」より配信いたします。PCからのメッセージ受信を拒否している場合は設定解除をお願いします。再送信をご希望の場合はメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
- 注文内容を確認したい。
- 注文手続き後に注文確認メールが送信されます。注文確認メールには、注文した商品や金額などが記載されていますので、ご確認ください。会員様はGARNI ONLINE STOREにログインし、MYPAGEの［注文履歴を見る］をクリックすると、これまでの注文日、注文コード、商品が確認できます。
- 注文後の変更・キャンセルはできますか？
- 注文手続き後、お客様都合による注文内容（商品の内容、支払い方法など）の変更・キャンセルはお受けしておりません。
- 注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか？
- 商品のお届けにEメールアドレスは影響しません。注文手続き時にご入力いただいたお届け先宛に商品を発送いたします。
- 会員登録しないと注文できませんか？
- 会員登録なしでもお買い物は可能です。
- 利用可能時間は何時までですか？
- 当オンラインストアは24時間いつでもご利用いただけます。※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
- ギフトラッピングは可能ですか？
- 可能です。詳細につきましては、「ラッピングについて」をご覧下さい。
- 複数の商品を注文した場合、個別包装は可能ですか？
- ショッピングバッグを商品数分お付けいたします。商品ページのオプションに「ショッピングバッグ」項目がある商品のみお付けできます。商品をカートに入れる際に「あり」「なし」いずれかを選択してください。
- 個人情報は外部に漏れたりしませんか？
- 当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認下さい。
支払いについて
- どのようなお支払い方法がありますか？
- お支払い方法は、クレジットカード、PayPay、楽天ペイ、Amazon Pay、NP後払い、Paidyの中からお選びいただけます。
- デビットカードは使用できますか？
- 「VISA」や「JCB」等の国際ブランドが付与されたブランドデビットカードがご使用いただけます。
- 後払いはどのように支払えば良いのでしょうか？
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NP後払いの請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」にてお支払いをお願いします。
NP後払いについて詳しくは こちら
- 支払方法を変更できますか？
- ご注文完了後はお支払方法の変更ができません。
- 領収書を発行できますか？
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代金引換でのお支払いの場合はご注文商品到着の際に外箱に貼付されている「領収証」をご利用ください。
上記以外のお支払いの場合はご利用のクレジットカード会社・決済会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。弊社では領収書の発行は承っておりません。
- クレジットカードの番号を入力するのが不安です。
- 当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認下さい。
発送について
- 注文から何日で商品が届きますか？
-
商品発送は在庫のある商品に関しましてお届け日時指定がない場合は8:59AMまでにご注文が確定した商品は当日発送いたします。
9:00AM以降のご注文に関しましては翌日受付となります。※年末年始、GW、お盆前後につきましてはお届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送後お届けまでにかかる日数はエリアによって異なります。配送会社
ヤマト運輸株式会社、佐川急便株式会社
- 配送日時の指定はできますか？
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可能です。お支払い方法選択時に「配送サービス」から日時の指定が選択できます。
＜お届け日＞
ご注文受付日から３日〜5日後がご指定いただけます。
お届け日にご指定のない場合は最短での発送とさせていただきます。＜お届け時間＞
下記の時間帯がご指定いただけます。
・午前中 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19時～21時
※お届け先によってはご希望にそえない場合もございます。
- 営業所止置きはできますか？
-
ヤマト営業所での「営業所止置きサービス」が利用可能です。お届け先の郵便番号・住所欄にご指定のヤマト営業所情報（郵便番号、住所、営業所名）をご入力ください。
→ 営業所検索
お名前・お電話番号は受け取りされるお客様の情報をご入力ください。
（例 〒○○○-○○○○
○○県○○市○○町１－２－３ ヤマト運輸株式会社●●センター止）
※ヤマト運輸営業所センターコードがお分かりでしたらご記入下さい。
以下リンクにて注意事項をよくご確認の上、ご利用ください。
→ ヤマト運輸 営業所止置きサービスについてお荷物受け取り時にご持参いただくもの
・本人と分かる確認証（運転免許証、健康保険証、パスポート、社員証など）
・印鑑
- 注文者と別の住所へ配送する事は可能ですか？
- 可能です。お届け先指定時に配送先をご入力下さい。
- 配送会社の指定はできますか？
- 大変申し訳ございませんがご指定いただけません。購入状況によってヤマト運輸株式会社もしくは佐川急便株式会社のいずれかでお届けさせていただきます。
- 出荷案内メールが届きません。
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出荷案内メール（商品発送のお知らせ）は「store@garni.co.jp」より配信いたします。PCからのメッセージ受信を拒否している場合は設定解除をお願いします。再送信をご希望の場合はメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
- 長期不在で商品を受け取れなかった。
- ご連絡無く長期不在で商品が返送されてきた場合、次回からのご注文をお受けできないことがございます。メール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。再発送する場合は弊社出荷元までの返送料／再発送料をご請求させていただきます。
- どの様な状態で商品は届きますか？
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GARNIオリジナルアクセサリーケースに商品をお入れして梱包いたします。
オンラインストアにてお買い上げの際にはショッピングバッグ（紙袋）は付属いたしません。商品ページのオプションに「ショッピングバッグ」項目がある商品のみお付けできます。商品をカートに入れる際に「あり」「なし」いずれかを選択してください。
- 海外から注文、海外へ発送はできますか？
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当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと、多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
- 送料はいくらですか？
- 1配送先につき11,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。それ以外の場合、配送先により送料が変動いたします。詳細につきましては「お届けについて」をご覧下さい。
交換・返品について
- 返品はできますか？
-
商品到着後、お客様のご都合(イメージと違う・サイズが合わない[リングを除く]・注文間違い等)による返品・交換はお受けしておりません。
下記の場合には交換対応させていただきますので、商品到着後7日以内にメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。到着後はすぐに商品をご確認ください。
詳細につきましては、「返品・交換について」をご覧下さい。
・商品が注文と異なっていた
・商品が破損・損傷していた
・リングのサイズが合わなかった
- リングのサイズ交換はお願いできますか？
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当オンラインストアでご購入いただいたリングのサイズが合わない場合、一度限りサイズ交換をお受けいたします。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
詳細につきましては、「返品・交換について」をご覧下さい。
1.ご注文者様のお名前
2.ご注文コード
3.ご希望サイズ
- オンラインストアで購入した商品を実店舗で返品・交換できますか？
- 実店舗での商品の返品・交換はお受けしておりません
- 商品画像と実際の色が違ったので返品したい。
- お客様のご都合による返品はお受けしておりません。お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
修理について
- 修理はできますか？
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ペンダントのチェーンが切れた場合やピアスのポストが折れた場合などは修理が可能です。
修理代金は商品の仕様、修理内容により異なります。お見積りは下記項目を明記のうえメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
※商品の状態によって修理出来ない場合がございます。予めご了承ください。
1.お名前
2.製品番号もしくは商品名
3.内容
- どのような修理ができますか？
-
ペンダントのチェーン交換、リングのサイズ直し、アクセサリーについたキズ消しなどの修理が可能です。
詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
- リングのサイズ直しはできますか？
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前後1号～2号のサイズ直しが可能です。デザインによってはサイズ直しが出来ない場合がございます。
お見積りは下記項目を明記のうえメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
1.お名前
2.製品番号もしくは商品名
3.内容
その他
- シルバーは変色しますか？
- シルバー925製の商品は素材の性質上、温泉やお風呂、汗、空気中の成分などに反応し硫化現象が起こります。それによりシルバー表面に黒ずみが発生する場合がございます。 変色した場合には表面を「GARNI Jewelry Polishing Cloth」で磨いていただくことを推奨しています。
- ジュエリーのお手入れ方法は？
- 汚れなどついた場合は柔らかい布等で優しく拭き取って下さい。表面の黒ずみや小傷は、「GARNI Jewelry Polishing Cloth」のご使用を推奨しております。こちらを使用して定期的にアクセサリーを磨いていただくと輝きを取り戻します。ジュエリーを使わない時には付属のケースに入れて、変色を防ぐために湿度の低い場所で保管してください。
またお買い上げいただいた商品のクリーニング（洗浄・小傷取り）、いぶしの入れ直しなどアフターケアを無料で承っております。
メール・チャット・LINE受付後、商品をお送りいただきます。※往復送料はお客様負担となりますのでご了承ください。 詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
GARNI直営店にても受付けております。ご希望の商品を店頭までお持ち下さい。SHOP LIST
- 在庫状況の確認はできますか？
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オンラインストアの在庫確認は商品ページの「LINEでお問い合わせ」もしくは「メールでお問い合わせ」ボタンを押してお問い合わせ内容をお送りいただくか、チャットよりお問い合わせください。
実店舗の在庫確認は各店舗へ電話にてお問い合わせください。チャット・LINEよりご希望店舗と商品名をお送りいただきましたらGARNI直営店の在庫状況をお調べしてご案内いたします。商品によっては1週間程度お取置き可能な場合があります。
※GARNI取扱店の在庫状況は把握しておりませんのでご了承下さい。
- 偶数サイズのリングは購入できますか？
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オンラインストアでは商品ページに記載のあるサイズのご用意しかございません。ご用意がないサイズのご購入をご希望の場合は受注製作が可能な場合がございます。オンラインストアの商品ページの「LINEでお問い合わせ」もしくは「メールでお問い合わせ」ボタンを押してお問い合わせ内容をお送りください。
詳細につきましては、「商品について」をご覧下さい。
- 規定外のサイズを購入できますか？
- オンラインストアでは規定外のサイズはご購入いただけません。ご購入をご希望の場合は受注製作が可能な場合がございます。オンラインストアの商品ページの「LINEでお問い合わせ」もしくは「メールでお問い合わせ」ボタンを押してお問い合わせ内容をお送りください。
詳細につきましては、「商品について」をご覧下さい。
- 自分に合ったリングのサイズが分かりません。
- 公式オンラインストア限定商品としてGARNIオリジナルのリングゲージをご用意しています。リングゲージを使用して日本標準規格の3号から23号まで1号刻みで測ることができます。Ring Gauge
商品の形状により着け心地など変わりますので、あくまで目安としてご活用下さい。
ご使用方法はこちら
- ペンダントのチェーンはペンダントトップから外せますか？
- GARNIのペンダントは一部の商品を除いて、チェーンからペンダントトップが脱落した際の紛失や破損を防ぐために、チェーンが外せない仕様になっております。チェーンの交換は修理にて承っております。
修理についてはこちら
- 実店舗と同じ商品が売っているのですか？
- オンラインストアでは実店舗で販売している全ての商品をお取り扱ってはおりません。ご希望の商品などございましたらお問い合わせ下さい。
- 電話での通信販売はできますか？
- 可能です。各店舗へご連絡下さい。SHOP LIST
- 金属アレルギー体質でも使用できますか？
- GARNIでは<銀92.5％、銅7.5％> を配合したスターリングシルバー(シルバー925素材)を使用しており、金属アレルギーの原因として多いと言われるニッケル、クロム、コバルトといった金属は使用しておりません。しかしながら金属アレルギーは個人差により要因となる金属イオンや症状に差異があるため、弊社の商品で全ての方にアレルギー反応が起こらないとは断言できません。
ご自身が何の素材が原因で反応が起きるか病院等でアレルギーテストをお受けいただくと、お客様にとって一番安心して商品をお求めいただけるかと思います。
- 入浴する際に使用できますか？
- ジュエリーが変色や劣化する恐れがあります。入浴や炊事、就寝時、スポーツをする際等は着用を避けていただく事を推奨しています。