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FAQ

注文について

注文したのに、注文確認メールが届きません。
注文内容を確認したい。
注文手続き後に注文確認メールが送信されます。注文確認メールには、注文した商品や金額などが記載されていますので、ご確認ください。会員様はGARNI ONLINE STOREにログインし、MYPAGEの[注文履歴を見る]をクリックすると、これまでの注文日、注文コード、商品が確認できます。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
注文手続き後に、お客様都合による注文内容(商品の内容、支払い方法など)の変更・キャンセルはお受けしておりません。
注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか?
商品のお届けにEメールアドレスは影響しません。注文手続き時にご入力いただいた住所宛に商品を発送いたします。
会員登録しないと注文できませんか?
会員登録なしでもお買い物は可能です。
利用可能時間は何時までですか?
24時間いつでもご利用いただけます。※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
ギフトラッピングは可能ですか?
可能です。詳細につきましては、「ラッピングについて」をご覧下さい。
複数の商品を注文した場合、個別包装は可能ですか?
ショッピングバッグを商品数分お付けする事が可能です。カート内のラッピングの項目でギフトラッピングを選択して通信欄に個別包装希望とご記入ください。
個人情報は外部に漏れたりしませんか?
当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認下さい。

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支払いについて

どのようなお支払い方法がありますか?
クレジット決済及び代金引換をご利用いただけます。またPayPay、楽天ペイ、Amazon Payでより簡単にお買い物が可能です。
デビットカードは使用できますか?
「VISA」や「JCB」等の国際ブランドが付与されたブランドデビットカードがご使用いただけます。
支払方法を変更できますか?
ご注文完了後はお支払方法の変更ができません。お支払方法を変更ご希望の場合は一度キャンセル後、再度ご注文していただく必要がございます。
クレジットカードの番号を入力するのが不安です。
当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認下さい。

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発送について

注文から何日で商品が届きますか?
8:59時までにご注文が確定した商品は1営業日以内に発送いたします。9:00時以降のご注文商品に関しましては、翌日の受付対応となります。但し、年末/年始および繁忙期間中は発送が遅れる場合がございます。
配送日時の指定はできますか?
可能です。お支払い方法選択時に「配送サービス」から日時の指定が選択できます。お届け先によってはご希望にそえない場合もございます。
注文者と別の住所へ配送する事は可能ですか?
可能です。お届け先指定時に配送先をご入力下さい。
配送会社の指定はできますか?
大変申し訳ございませんが、弊社指定の配送業者のみとさせていただきます。
長期不在で商品を受け取れなかった。
ご連絡無く長期不在で商品が返送されてきた場合、次回からのご注文をお受けできないことがございます。コンタクトフォームへご連絡をお願いします。再発送する場合は弊社出荷元までの返送料/再発送料をご請求させていただきます。
どの様な状態で商品は届きますか?
GARNIオリジナルアクセサリーケースに商品をお入れして梱包いたします。
オンラインストアにてお買い上げの際にはショッピングバッグ(紙袋)は付属いたしません。ショッピングバッグ(紙袋)が必要な場合はカート内のラッピングの項目でギフトラッピングを選択してください。
海外から注文、海外へ発送はできますか?
海外からの注文は可能ですが、発送は国内のみに限らせていただきます。
送料はいくらですか?
1配送先につき11,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。それ以外の場合、配送先により送料が変動いたします。詳細につきましては「お届けについて」をご覧下さい。

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交換・返品について

返品はできますか?
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
下記の場合には商品到着後7日以内にコンタクトフォームへご連絡をお願いします。対応方法を追ってご連絡いたします。到着後はすぐに商品をご確認ください。
・商品が注文と異なっていた
・商品が破損・損傷していた
・リングのサイズが合わなかった
リングのサイズ交換はお願いできますか?
当オンラインストアでご購入いただいたリングのサイズが合わない場合、一度限りサイズ交換をお受けいたします。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
① ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号
② 注文番号
③ ご希望サイズ

オンラインストアで購入した商品を実店舗で返品・交換できますか?
実店舗での商品の返品・交換はお受けしておりません
商品画像と実際の色が違ったので返品したい。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
注文と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。お届けした商品が注文と異なっていた場合は、早急にご注文商品をご用意させていただきます。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
① ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号
② 注文番号
③ 内容
不良品が届きました。
大変申し訳ございません。未使用商品が破損・損傷していた場合は、商品の交換対応をさせて頂きます。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
① ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号
② 注文番号
③ 内容

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修理について

修理はできますか?
ペンダントのチェーンが切れた場合やピアスのポストが折れた場合などは修理が可能です。
修理代金は商品の仕様、修理内容により異なります。お見積りは下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
※商品の状態によって、修理不可となる場合もございます。予めご了承ください。
① お名前、ご住所、お電話番号
② 品番もしくは商品名
③ 修理内容
どのような修理ができますか?
ペンダントのチェーン交換、リングのサイズ直し、アクセサリーについたキズ消しなどの修理が可能です。
詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
リングのサイズ直しはできますか?
可能ですが、デザインによっては一部不可能な商品がございます。お見積りは下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
① お名前、ご住所、お電話番号
② 品番もしくは商品名
③ 修理内容
リングに刻印を入れられますか?
リングの内側に刻印(文字彫刻)が可能です。デザインや号数(サイズ)により文字数に制限がある場合がございます。
お見積りは下記項目を明記のうえコンタクトフォームへご連絡をお願いします。
詳細につきましては、「商品について」をご覧下さい。
① お名前、ご住所、お電話番号
② 品番もしくは商品名
③ 修理内容
修理はどこでできますか?

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その他

在庫状況の確認はできますか?
オンラインストアの在庫確認は各商品ページの"商品についてのお問い合わせ"ボタンを押してお問い合わせフォームよりお送りください。
実店舗の在庫確認は各店舗へ電話にてお問い合わせください。商品によっては1週間程度お取置き可能な場合があります。
偶数サイズのリングは購入できますか?
オンラインストアでは商品ページに記載のあるサイズのご用意しかございません。ご用意がないサイズのご購入をご希望の場合はメールオーダーにて受注製作が可能な場合がございます。詳しくは商品ページの「商品についてのお問い合わせ」より内容をお送りください。
メールオーダーいただきましたら商品代金のお見積もり金額、振込先口座をメールにてご案内させて頂きます。お客様に代金をお振込みいただき、弊社が確認出来てから受注製作させていただきます。商品のお渡しは約1ヶ月〜1ヶ月半後となります。
規定外のサイズを購入できますか?
オンラインストアでは規定外のサイズはご購入いただけません。ご購入をご希望の場合はメールオーダーにて受注製作が可能な場合がございます。詳しくは商品ページの「商品についてのお問い合わせ」より内容をお送りください。
ご連絡いただきましたら商品代金のお見積もり金額、振込先口座をメールにてご案内させて頂きます。お客様に代金をお振込みいただき、弊社が確認出来てから受注製作させていただきます。商品のお渡しは約1ヶ月〜1ヶ月半後となります。
※メールオーダーの場合はオンラインストア高額購入割引特典(11,000円税込以上お買い上げの場合送料無料)の対象外となりますので何卒ご了承下さい。
自分に合ったリングのサイズが分かりません。
公式オンラインスト限定商品としてGARNIオリジナルのリングゲージをご用意しています。リングゲージを使用して日本標準規格の3号から23号まで1号刻みで測ることができます。>Ring Gauge
商品の形状により着け心地など変わりますので、あくまで目安としてご活用下さい。
ご使用方法はこちら
実店舗と同じ商品が売っているのですか?
オンラインストアでは全ての商品をお取り扱っておりません。ご希望の商品などございましたら、コンタクトフォームよりお問い合わせ下さい。
電話での通信販売はできますか?
可能です。通信販売をご希望の際は、GARNI tokyo 03-3770-4554までご連絡下さい。
金属アレルギー体質でも使用できますか?
弊社では<銀92.5%、銅7.5%> を配合したシルバー925素材を使用しており、金属アレルギーの原因として多いと言われるニッケル、クロム、コバルトといった金属は使用しておりません。しかしながら金属アレルギーは個人差により要因となる金属イオンや症状に差異があるため、弊社の商品で全ての方にアレルギー反応が起こらないとは断言できません。
ご自身が何の素材が原因で反応が起きるか病院等でアレルギーテストをお受けいただくと、お客様にとって一番安心して商品をお求めいただけるかと思います。
入浴する際に使用できますか?
アクセサリー類の水場でのご利用(海、プール、温泉など)は変色や劣化につながることが多いので外していただくことを推奨しております。
アクセサリーのお手入れ方法は?
汚れなどついた場合は柔らかい布等で優しく拭き取って下さい。アクセサリー表面の黒ずみや小傷は、「GARNI Jewelry Polishing Cloth」のご使用を推奨しております。こちらを使用して定期的にアクセサリーを磨いていただくことで輝きを取り戻します。またGARNI直営店ではアクセサリーの無料のクリーニングサービスを行っております。お気軽にスタッフまでお声がけ下さい。
アクセサリーは変色しますか?
シルバー製の商品は素材の性質上、空気中の成分に反応し硫化が起こり黒ずみが生じます。アクセサリーをご使用後はGARNIで推奨しております「GARNI Jewelry Polishing Cloth」で定期的に磨ていただくと輝きを取り戻します。またGARNI直営店ではアクセサリーの無料のクリーニングサービスを行っております。お気軽にスタッフまでお声がけ下さい。

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